<떠날 것인가 남을 것인가-기업 조직 및 국가의 퇴보에 대한 반응> 앨버트 허쉬만, 강명구 역, 나남, 2005

 

52-55
담합행위로서의 경쟁 - 산업 내에서 동시에 제품 질이 하락해서 있지도 않은 좋은 품질을 찾아 이탈하는 경우.

55-56 미국노동조합 - 경쟁으로 인한 불이익이 경쟁의 도입으로 인한 효율성 증진이라는 장점을 압도했다는 사실

 

60 합의의 실질적 수준은 이탈의 기회가 얼마나 제한되어 있는가에 달려 있다. <부록 A>

 

63 단순 모델에서의 항의방식은 이탈의 대체기능이 아닌 보완기능을 한다. 이런 조건에서는 항의 방식은 그것이 어떤 것이든 원상회복 메커니즘적 관점에서 보자면 순이익이다.

 

64 (3) 이탈과 항의방식과 융합 효과 최대 발현은, 성과 악화의 초창기에는 수요의 탄력적 반응이, 후반기에는 수요의 비탄력적 대응이 나타나야 할 것이다.

 

65 항의가 충분히 유효하다는 확신이 서면 그들은 이탈을 연기할 공산이 크다. 이탈을 하게 되면 항의할 기회를 상실하므로, 이탈은 어떤 특정한 사오항에서 항의가 실패한 뒤 최후의 선택방향일 것이다.

 

68-69 항의방식은 이탈 방식에 비해 비용이 더 많이 드는 경향이 있으므로, 소비자는 구매하는 재화와 서비스의 수가 증가함에 따라 점점 더 항의방식을 택할 이유가 줄어들 것이다. (...) 이것이 바로 항의방식이 무룸을 구매하는 기업보다는 자신이 속한 조직과 관련하여 더 중요한 구실을 하는 여러가지 이유 중 하나일 것이다.

 

70 다만 비싼 내구성 재화는 항의방식에 기울기 쉽다. ex 자동차.

왜냐하면 소비자가 전파하는 부정적 선전효과는 (자동차처럼) 표준화된 재화의 경우 막강할 것이기 때문이다.

 

71 소비자 항의방식의 제도화 i) 독립적 운동 ii) 공식적 규제기관의 재활성화 iii) 대중에게 물품을 판매하는 보다 중요한 기업들의 한 단계 높은 예방적 조처를 통해

 

73 나이지리아에서는 트럭운송으로의 이탈이, 철도수송의 원상회복에 악영향을 끼쳤다. 항의는 거기에 목을 매고 있어야 강력해진다.

 

75 미국 공리-사립학교의 관계. 공공기관은 이탈에 둔감하다.

 

75 주식회사에서는 항의방식보다는 이탈 방식을 택하면 나쁜 경영과 나쁜 정책을 지속시키는 효과를 낳는다.

 

77 이탈방식과 항의방식을 조합하는 것이 난점인 이유

- 가격이 오르면 가장 먼저 떨어져 나가는 소비자(A) (가장 적은 소비자 잉여를 가졌고 상품에 관심이 가장 적은 소비자) 상품의 질이 떨어지면 가장 먼저 이탈하는 소비자(B)와 다를 수 있기 때문,

 

78 이 둘이 다른 이유는 동등한 수준의 제품질 저하가 고객에 따라(고객의 상황에 따라) 매우 상이한 손실분으로 나타난다는 것을 뜻한다.

 

79 가격 상승에 다소 무딘 반응을 보이는 소비자는 대체로 제품 질 저하에 민감하게 반응하는 소비자일 공산이 크다.

 

Posted by 시민교육

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